Претензии и жалобы на качество цветов и услуг сайта – отказ по email или обращение в Роспотребнадзор?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара, если оказалось, что приобретенный товар не соответствует установленным стандартам качества. Также согласно статье 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец должен предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре до его покупки, в том числе о его качественных свойствах.

В случае если продавец отказывается от рассмотрения претензии потребителя, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав на основании статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая даёт потребителю право требовать в судебном порядке защиты своих прав на приобретение товара надлежащего качества.

Также стоит проверить условия договора, заключенного при заказе цветов на сайте, и все документы, полученные в связи с заказом, чтобы выявить нарушения со стороны продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Доказательства покупки букета, включая заказ и подтверждение оплаты (чеки, счета-фактуры, квитанции и т.д.).

2. Копия письма, которое вы отправляли на сайт с претензией по качеству товара.

3. Копия ответа сайта, где отказывается принимать вашу претензию.

Сайт rus-buket.ru нарушает Федеральный закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества. Если замена невозможна, потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара.

Также Гражданский кодекс РФ определяет, что продавец должен нести ответственность за недостатки товара, которые были известны ему или должны были быть известны им в момент передачи товара покупателю.

Однако, в данном случае, сайт rus-buket.ru ссылается на оферту, в которой оговорены условия возврата претензий. В таком случае, судебная практика разрешает ограничение прав потребителей только до момента, когда эти условия не являются чрезмерно жесткими для потребителя и не противоречат общепринятым понятиям справедливости.

Поэтому, если вы считаете, что условия ограничения возврата претензий являются чрезмерно жесткими и противоречат общепринятым понятиям справедливости, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании возмещения убытков.

Статьи для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 29 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Пункт 1.1 Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";

Пункт 2.1 Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".