Prestigio планшет не сохраняет программы и настройки - как решить проблему и защитить свои права владельца

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный товар должен соответствовать условиям договора и обладать необходимыми для его нормального использования свойствами. В случае невозможности использовать товар в соответствии с его назначением, покупатель имеет право на замену товара аналогичного вида, либо на возврат имеющейся у него денежной суммы. Для замены товара имеет значение срок принятия решения продавцом, требование потребителя, гарантийные обязательства и другие факторы. В случае, о котором вы указали, продавец должен предоставить выбор между заменой бракованного товара на аналогичный и возвратом денежных средств потребителю в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом предоставление акта экспертизы не является обязательным условием для возврата денежных средств.

При решении данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где указаны условия сделки и права и обязанности сторон.

2. Документы, подтверждающие сбой в работе устройства, например, фотографии экрана с сообщениями об ошибках, сообщения корректировочных программ и т.д.

3. Заключение экспертизы, проведенной независимой экспертной организацией, которое подтвердит наличие или отсутствие брака в работе устройства.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если выявлены существенные недостатки товара, возникшие по вине продавца, в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Таким образом, продавец обязан выполнить требования покупателя, если товар не соответствует договорным условиям качества. При отказе от возврата денежных средств без проведения экспертизы необходимо обратиться за помощью к защите прав потребителей или обратиться в суд в защиту своих прав и законных интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся обязательств продавца при продаже товара надлежащего качества;
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
3. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по продаже товара.

Ответ на вопрос, могут ли продавцы вернуть деньги без экспертизы, зависит от конкретных обстоятельств дела и нормативных актов, регулирующих данный вид деятельности. Таким образом, для точного ответа на данный вопрос необходимо изучение конкретных норм и правил законодательства.