Право владельца на ремонт товара: образец ответа покупателю о негативе возврата купленной парки

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продаже товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если у продавца есть возможность устранить недостаток товара (например, оторванная кнопка), он должен предложить потребителю такой вариант.

Таким образом, вы можете предложить потребителю ремонт оторванной кнопки взамен на возврат товара. Однако, если потребитель откажется от вашего предложения и продолжит требовать возврата товара, вы должны выполнить его требование в соответствии с законодательством РФ.

Образец текста:

Уважаемый(ая) ________ (имя/фамилия потребителя),

Мы рассмотрели ваше обращение относительно возврата купленной у нас парки. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", мы обязаны предложить вам устранение недостатка товара, если это возможно.

Предлагаем вам произвести ремонт оторванной кнопки на наших условиях, взамен на возврат товара. Надеемся, что наше предложение окажется для вас удобным и вы сможете оценить качество нашего сервиса.

С уважением, ___________ (ваше имя/название компании)

Для решения данного вопроса необходимо запросить копию договора купли-продажи, а также убедиться в том, что товар не был поврежден или изношенным на момент продажи, и что покупатель не виновен в появлении дефектов на продукте.

Если товар был продан "как есть", без каких-либо гарантий или обязательств продавца, то продавец не обязан заменять товар или производить возврат средств. Однако, если продавец является официальным дистрибутором товара, то он должен предоставлять гарантию на качество продукта.

По законодательству РФ, право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств при его возврате возникает в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по качеству, форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если продавец по желанию покупателя производит ремонт товара, то данное решение находится в компетенции продавца и необходимо договориться об этом в письменной форме.

Образец ответа продавца, ссылка на законы и условия договора об обязательствах продавца могут быть составлены на основе конкретных обстоятельств ситуации. Однако, всегда рекомендуется советоваться с юристом для получения грамотного ответа на вопросы права.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит: "1. Потребитель вправе по своему выбору обратиться за исполнением своих прав к продавцу или изготовителю товара (работ, услуг), требовать замены товара (работ, услуг) аналогичной марки (модели, артикула), иного товара (работ, услуг) с соответствующим изменением цены (возмещением излишне уплаченной суммы), уменьшения цены на товар (работу, услугу) или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы. 2. Требования определенные частями 1, 2 и 3 настоящей статьи не распространяются на товары (работы, услуги) надлежащего качества, которые по своей потребительской ценности не могут быть использованы в установленный договором срок вследствие непреодолимых обстоятельств. 3. Потребитель лишен указанных в части 1 настоящей статьи прав, если он установил недостатки товара (работы, услуги) самостоятельно или воспользовался для этой цели услугами третьих лиц."

Согласно данной статье, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара или уменьшения цены на него, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, если товар оказался некачественным.

С учетом вышеизложенного, в данной ситуации продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть деньги покупателю. Однако, если продавец и покупатель достигнут договоренности об исправлении недостатка, то они могут заключить дополнительное соглашение о проведении ремонта за счет продавца.

Образец текста ответа: "Уважаемый покупатель, в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену некачественного товара, либо на возврат денежных средств. Однако, мы можем предложить вам заключить дополнительное соглашение о проведении ремонта за наш счет. Просим забрать товар и связаться с нами для уточнения деталей."