Правила возврата товара: что делать, если покупатель отказывается писать заявление?

Законодательство Российской Федерации, в частности, статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", предусматривает, что при отказе от товара потребитель обязан оформить соответствующую заявку и вернуть товар продавцу. Если покупатель отказывается написать заявление о возврате товара, продавец вправе отказать ему в возврате денег до тех пор, пока не будет получен письменный запрос на возврат товара со стороны потребителя. Поэтому, чтобы подтвердить свою позицию, необходимо сослаться на вышеуказанный закон и объяснить покупателю, что возврат денег возможен только при наличии соответствующей заявки.

Для решения данного вопроса, предлагаю следующий алгоритм:

1) Обратить внимание покупателя на то, что в соответствии со статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", он вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента покупки.

2) Уточнить у покупателя, по какой причине он возвращает товар и нужно ли ему заменить его на аналогичный товар.

3) Объяснить покупателю, что для оформления возврата товара в магазине, ему необходимо предоставить заявление о возврате товара, в котором должны быть указаны причины возврата и реквизиты покупателя.

4) Напомнить покупателю, что без предоставления заявления о возврате товара, магазин не может осуществить возврат средств или замену товара на аналогичный.

5) Если покупатель настаивает на возврате товара без предоставления заявления, рекомендуется использовать формулу "претензионный расчет" в соответствии со статьей 25.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", в котором должна быть указана информация о товаре, дата покупки, реквизиты магазина, а также сумма, которую покупатель требует вернуть.

6) Если покупатель продолжает настаивать на беззаявительном возврате товара, то магазин может отказать ему в выполнении данного запроса, т.к. в соответствии с законодательством, для возврата товара необходимо предоставление заявления о возврате товара.

7) В случае возникновения конфликта с покупателем, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на правах потребителей.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.