Правила отеля: Возврат денег при досрочном выезде – разбираемся в случае с клиентом

Законодательство Российской Федерации устанавливает, что при заключении договора проживания в гостинице между гостем и гостиницей возникает правоотношение, которое определяется условиями договора. В данном случае, условия договора были оговорены в анкете, которую гость подписал при заезде. Пункт 3.4 оферты, которую вы нашли на сайте гостиницы, является одним из условий договора, по которому оставшаяся сумма проживания при досрочном выезде заказчика не возвращается. Следовательно, гость принимал это условие своим подписанием анкеты, и в данной ситуации правила гостиницы соблюдены, а возврат средств не производится.

Для решения вопроса необходимо при подаче жалобы на отель предоставить администрации гостиницы следующие документы:

1. Копию анкеты, которую вы заполняли при заезде и подписывали согласно правилам проживания.
2. Документы, подтверждающие семейные обстоятельства, на основании которых вы вынуждены были осуществить досрочный выезд из гостиницы.

Правила проживания и оферта, на которые вы ссылаетесь, нужны в качестве доказательства того, что гостиница сама установила такие правила и предписания. Однако, если факт досрочного выезда возник по не зависящим от вас обстоятельствам, вы можете обратиться в суд с иском о возврате оставшейся суммы. Конечное решение по данному вопросу будет вынесено судом на основании собранных доказательств и норм действующего законодательства.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 429 "Договор оказания услуг".
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25 и 26.
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и работ".
4. Договор проживания, заключенный между гостиницей и клиентом.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гостиница вправе установить правила проживания, которые могут содержать условия о невозвращении оставшейся суммы при досрочном выезде. Однако, если такие правила не были предоставлены клиенту перед заключением договора проживания или не были оговорены в договоре, то клиент имеет право на возврат оставшейся суммы.

Таким образом, необходимо изучить договор проживания и оферту, подписанные клиентом при заезде, чтобы определить, были ли условия о невозвращении оставшейся суммы проживания предоставлены клиенту и были ли они оговорены. Если условия были предоставлены и оговорены, то гостиница имеет право не возвращать оставшуюся сумму. Если же условия не были предоставлены или не были оговорены, то клиент имеет право на возврат оставшейся суммы.