Правила оплаты и возможности задержания суммы в отеле: всё, что нужно знать гостям

Согласно внутренним правилам отеля, при отказе гостя от проживания менее чем за 24 часа до даты досрочного выезда, администрация отеля вправе пересчитать сумму оплаты за фактически прожитое время без учета полученных им ранее скидок и удержать штраф в размере 100% от стоимости суток проживания в досрочно освобождаемых номерах без скидок по тарифу выходного или праздничного дня, если такой день попадает в даты отмененного проживания. Однако, если в договоре с гостем указаны иные условия возврата депозита, то следует руководствоваться указанными в договоре условиями.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации в области гостиничной деятельности, а также с договором на проживание в отеле, который подписывается между гостем и администрацией отеля.

В соответствии с законодательством, при отмене бронирования гостиничного номера, гость должен уведомить об этом администрацию отеля не менее чем за 24 часа до даты заезда. Если уведомление о отмене бронирования поступило менее чем за 24 часа, то администрация отеля имеет право удержать определенную сумму.

В данном случае, во внутренних правилах отеля указано, что при уведомлении менее чем за 24 часа до даты досрочного выезда администрация отеля пересчитывает сумму оплаты за фактически прожитое гостем время без учёта полученных им ранее скидок. При этом, с гостя удерживается штраф в сумме 100% от стоимости суток проживания в досрочно освобождаемых номерах без скидок по тарифу выходного или праздничного дня, в случае если такой день попадает в даты отмененного проживания.

Таким образом, если гость отменил бронирование через 30 минут после оплаты, то администрация отеля должна пересчитать стоимость проживания за фактически прожитое время и удержать штраф в соответствии с внутренними правилами отеля. Конкретная сумма штрафа может быть определена только на основании условий тарифов и внутренних правил отеля.

Законодательство РФ не имеет конкретных статей, регулирующих отношения между гостиничным комплексом и его клиентом при решении вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный период проживания в гостинице. Однако, основываясь на общих положениях гражданского и трудового законодательства, а также на принятых в гостиничном бизнесе практических рекомендациях, можно отметить, что в данном случае могут быть применены следующие статьи:

1) Статья 779 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения при договоре проживания;

2) Статьи 387-388 Трудового кодекса РФ, которые регулируют отношения между работником и работодателем в сфере услуг;

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, который не подошел по каким-либо причинам.

Однако, следует отметить, что конкретное решение в этом вопросе может зависеть от того, какие условия были представлены гостю при бронировании и оплате проживания в отеле. Если внутренними правилами отеля предусмотрен штраф за досрочное освобождение номера, и гость был проинформирован об этом при бронировании, то отель вправе удержать определенную сумму с проживания гостя. Если же таких условий не было, то гость может иметь основания на возврат денежных средств.