Правила обслуживания клиентов в банке: как реагировать на жалобы, замечания и нарушения

В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", запрещено потребление алкогольной продукции в местах, где это запрещено законодательством Российской Федерации. Таким образом, работник банка имеет право сделать замечание клиенту, находящемуся с открытой бутылкой пива на территории банка.

Для ответа на данный вопрос необходимы более подробные сведения о правовой ситуации, связанной с работой в Сбербанке и правомерностью действий клиента и сотрудника банка.

Обычно, вопросы, связанные с жалобами на сотрудников банка, урегулированы «Положением о порядке рассмотрения обращений клиентов о предоставлении услуг и о работе с обращениями клиентов от физических и юридических лиц в Сбербанке России», утвержденным Приказом Банка России от 15.08.2013 года № 3331-У. Также следует учитывать нормы трудового законодательства.

Однако, если речь идет о нарушении со стороны клиента законодательства, касающегося потребления алкоголя в общественных местах, следует обратиться к Закону РФ от 30.03.1998 № 171-ФЗ «Об обороте и потреблении алкогольной и спиртосодержащей продукции» и дополнительным нормативным документам, разработанным на его основе. Например, Постановление Правительства РФ от 16.07.2010 N 512 «О государственном контроле (надзоре) за соблюдением требований законодательства Российской Федерации о культуре потребления алкогольной продукции и о здоровье граждан».

Также, возможно, следует обратиться к уставу банка и правилам внутреннего порядка работы сотрудников.

Статья 12.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил поведения в общественных местах", в частности пункт 13, предусматривающий ответственность за употребление алкогольной продукции в общественных местах. Также, статья 20.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил потребления алкогольной продукции", которая описывает ответственность за употребление алкогольной продукции в запрещенных местах.