Права потребителя: возврат денег за онлайн-заказ при спорных условиях и отсутствии подписанных документов

Согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор является совершенным и обязательным для сторон с момента, когда они достигли согласия по всем его существенным условиям. В данном случае, согласие продавца и банка достигнуто по условиям, содержащимся в договоре на займ, высланном по электронной почте, которые покупатель считает несоответствующими изначально обговоренным. Однако, независимо от того, был ли договор подписан покупателем или нет, банк был обязан предоставить ее экземпляр, содержащий все условия кредита перед выдачей денежных средств продавцу. Если банк не соответствовал этому требованию, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с исковыми претензиями, включая возможность расторжения договора на займ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия договора, который был прислан на почту для подписания;

2. Копия договора рассрочки, который был заключен при оформлении заказа;

3. Доказательства оплаты товара (квитанции, выписки из банковского счета);

4. Доказательства того, что условия договора рассрочки не были изменены с согласия покупателя;

5. Копия чека или иного документа, подтверждающего получение товара.

Ситуация, описанная в вашем вопросе, поднимает вопросы о законности действий банка и интернет-магазина. Однако, для того чтобы ответить на данный вопрос, требуется более детальное изучение документации и обстоятельств дела. Рекомендуется обратиться за юридической консультацией к опытным специалистам в области защиты прав потребителей и потребовать полной разблокировки ситуации.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи товара" и статья 836 Гражданского кодекса РФ "Понятие займа" могут быть применимы в данной ситуации. Также могут быть применимы нормы Федерального закона "О защите прав потребителей" защищающие права потребителя на информацию о товаре и условиях его покупки.