Права покупателя: обвинение продавца в продаже некачественного масла и нарушение работы двигателя авто. Как действовать продавцу?

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец может запросить у покупателя полную информацию об обстоятельствах, связанных с браком в качестве приобретенного масла, а также с поломкой двигателя автомобиля. Продавец вправе провести проверку качества масла на наличие брака и определить, насколько дефект масла мог повлиять на работу двигателя. При наличии оснований продавец может предложить возместить покупателю стоимость масла или компенсировать расходы на ремонт двигателя в случае подтверждения причиной поломки является именно брак масла.

Однако в случае спора с покупателем необходимо обращаться к юридическим консультантам с целью защиты своих прав и интересов.

Для решения вопроса продавцу следует запрашивать у покупателя: - Подробное описание проблемы, связанной с работой двигателя автомобиля; - Список запасных частей, которые были заменены в силу данной проблемы; - Информацию о текущем состоянии автомобиля и его технических характеристиках; - Дату покупки масла и место покупки.

Далее продавец должен проверить: - Соответствие масла требованиям, указанным в инструкции производителя автомобиля; - Дату изготовления и срок годности масла на момент продажи; - Факт наличия каких-либо дефектов, которые могут указывать на несоответствие масла требованиям.

Если продавец обнаружит, что масло было продано с нарушением стандарта, ему следует: - Попросить у покупателя копию из документов базы данных по автомобилю; - Обратиться с письменным заявлением в сервисный центр, где были проведены работы по замене масла, чтобы получить подтверждение ремонта.

Наличие этих документов поможет продавцу защитить свои интересы в случае, если покупателем была заявлена в судебном порядке исковая заявка. Если же продавец уверен, что масло было продано в полном соответствии со стандартами, то он может отказаться от возмещения ущерба.

При решении данного вопроса применяются следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18.1. Обязанности продавца при продаже товара

Статья 18.2. Обязанности продавца по устранению недостатков товара

Статья 18.3. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 29. Гарантийные обязательства продавца

Статья 31. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.