Потеря денег и доверия: как избежать ошибок при покупке товара и защитить свои права потребителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продать товар, соответствующий условиям договора и соответствующий заявленным ими характеристикам. Если проданный телефон не работает, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на исправный или вернуть деньги за товар. Если продавец знал о неисправности телефона и не сообщил об этом покупателю, он может нести ответственность за неправомерные действия в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи, если такой был заключен между продавцом и покупателем.
2. Кассовый чек или иной документ подтверждающий оплату при покупке телефона.
3. Свидетельства о качестве товара, если таковые имеются.
4. Документы, подтверждающие факт неработоспособности телефона, например, заключение о неработоспособности техники от сервисного центра.
5. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, если она имеется, включая электронные сообщения, которые могут подтвердить факты продажи неработающего телефона.
6. Важным документом также является законодательство, регулирующее права потребителей и продавцов в Российской Федерации.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Недоброкачественный товар", статья 121 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по восстановлению нарушенного положения", статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей".