Постгарантийное обслуживание в Евросети: нарушение сроков ремонта, дополнительные дефекты, претензии и возвращение денег

Добрый день! Основываясь на изложенных Вами фактах, Вам следует направить новую претензию в официальном порядке руководству "Евросеть". В претензии следует указать все обстоятельства случившегося и требовать ремонта телефона в соответствии с условиями договора. В случае отказа "Евросеть" от ремонта или иных неправомерных действий в отношении Вас, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы Российской Федерации. Я рекомендую в новой претензии указать положения законодательства, которые подтверждают Ваши права в данной ситуации, такие как статьи 18, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона с приложением постгарантийного обслуживания.

2. Копии документов, подтверждающих факт сдачи телефона на постгарантийное обслуживание, включая квитанцию о приеме телефона и любые другие документы, которые вы получили от салона связи.

3. Копии всех претензий, которые вы уже подавали в "Евросеть", включая любую переписку или записи телефонных разговоров, которые вы вели с представителями компании.

4. Список всех дефектов, которые вы обнаружили в телефоне после его выдачи из сервисного центра "Евросети".

5. Претензия, составленная в соответствии со статьями 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ-381).

В претензии необходимо указать следующее:

1. Дата обращения в компанию.
2. Описание проблемы и фактов, связанных с оказанием услуги по постгарантийному обслуживанию телефона.
3. Желаемый результат - возвращение оплаченной суммы за постгарантийное обслуживание и восстановление телефона в рабочем состоянии.
4. Ссылки на соответствующие статьи Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ-381).
5. Если у вас есть дополнительные доказательства (фотографии, видео и т.д.), вы можете приложить их к претензии.

Обязательно оставьте копию претензии у себя для дальнейшей переписки на данную тему. Претензию рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о доставке, в целях подтверждения факта ее отправки и получения компанией. Если компания не отреагирует на претензию в течение 10 дней с момента ее получения, вы можете обратиться в суд с иском на взыскание убытков, связанных с данным нарушением прав потребителей.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор по возмездному оказанию услуг", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 15 Закона РФ "О рекламе", статья 29 Федерального закона "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".