Получите гарантию от сомнительных продавцов: Решение проблем с б/у смартфонами и аксессуарами

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар несёт существенный недостаток, который не может быть устранен, покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если смартфон уже неисправен на 16-й день после покупки, это можно считать существенным недостатком товара. Однако, если продавец возражает в отношении этого факта и отказывается заменить телефон или вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Также, согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен обменять неисправный товар, если существенный недостаток был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки, и если это несоответствие не вызвано действиями покупателя. Однако, из описания ситуации видно, что и аксессуары не работают, поэтому возможно, что существенный недостаток был присутствовал сразу после покупки. В любом случае, рекомендуется обратиться в магазин и обсудить возможность возврата денежных средств или замены на аналогичный товар. Если продавец продолжает отказываться, следует обращаться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества. В соответствии с этой статьей Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В данном случае, если смартфон и аксессуары были в надлежащем качестве и сохранены товарный вид и потребительские свойства, то Вы вправе вернуть его в магазин в течение 14 дней со дня покупки. Если смартфон стал нерабочим после истечения указанного срока, то возврат денежных средств вам уже будет затруднительно. Однако, в соответствии со статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока фиксированного в гарантийном талоне (в данном случае 14 дней). Если продавец отказывается бесплатно устранить недостатки, то Вы можете обратиться в суд с требованием об обязании продавца выполнить обязательства, которые возникли из договора купли-продажи.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, за исключением указанных в законе случаев.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за него суммы денег.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": требование от продавца возмещения потребителю убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.