Получили билеты через viagogo, но деньги не были возвращены: возможное мошенничество и способы возврата денег

Здравствуйте,

Согласно статье 49 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае отмены заявленного потребителем заказа продавец обязан возвратить потребителю уплаченную сумму в течение 10 дней со дня отмены заказа. В случае если продавец не выполнил свои обязательства по возврату денежных средств, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

При этом, компания viagogo является иностранной компанией, то есть не имеет представительства на территории России. В такой ситуации, потребитель может обратиться за помощью к соответствующему органу в своей стране, или воспользоваться услугами юридического представителя, который будет защищать интересы потребителя в иностранном суде.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов и информации:

1. Договор/квитанция о покупке билетов через компанию viagogo.

2. Корреспонденция с компанией, включая все электронные письма и сообщения.

3. Доказательства оплаты билетов и попыток обращения к компании за возвратом денег (например, копии выписок со счета и спецификации платежей).

4. Информация о компании viagogo, такая как ее регистрационные данные, адреса и контактные данные.

5. Знание законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации и в стране, где зарегистрирована компания viagogo.

6. Сертификаты и прочие документы, подтверждающие аккредитацию и лицензирование компании viagogo в соответствии с международными стандартами для продажи билетов на мероприятия.

Касательно вопроса о возможности обращения в российскую полицию, следует отметить, что несмотря на то, что компания viagogo не имеет представительства в России, вы вправе обратиться в правоохранительные органы по месту своего проживания и предоставить им всю имеющуюся информацию о неправомерных действиях компании. Также возможно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав как потребителя.

Статья 49 Федерального закона "О защите прав потребителей" может быть применима в данной ситуации.

Если вы считаете, что компания совершила мошенничество, то вы можете обратиться в правоохранительные органы.

Если компания не имеет представительства в России, то вы можете обратиться напрямую в компанию или через международный третейский суд. Однако, в данном случае, сложности могут возникнуть при исполнении решения третейского суда за пределами России.