Получение заказа в онлайн-магазине МТС со сложной ситуацией в салоне: от пересорта до проблем с оплатой и качеством товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар был получен и уже эксплуатируется, возврат и обмен товара не предусмотрены. Однако, существует возможность решить данную ситуацию путем взаимного соглашения между покупателем и продавцом. Покупатель может обратиться к продавцу с просьбой обменять товар на соответствующую модель с правильными характеристиками. В случае отказа продавца от такого решения, покупатель может обратиться в суд с требованием защиты своих прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Претензия (желательно в письменной форме), копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки и получения товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'. Статья 29 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'