Покупка волос на Avito за 11 000 рублей: проблемы с натуральностью и возвратом денег

Здравствуйте! В данном случае, если продавец не указал в объявлении и переписке, что продаваемые волосы являются натуральными, а покупатель поняла, что они искусственные только после покупки, то продавец нарушил требования статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавцы обязаны предоставлять покупателям точную и достоверную информацию о товарах.

Покупатель вправе требовать возврата денег, так как продавец не предоставил полную информацию о товаре. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд, где будут рассматриваться вопросы о возврате денег.

С написанием заявления в полицию в данном случае необходимо быть осторожным, так как это не является уголовным правонарушением. В такой ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и разработки оптимальной стратегии действий.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующая документация:

1. Копия объявления на Avito, где была указана цена и качество волос.
2. Копия переписки с продавцом, где не было уточнения о том, что волосы искусственные.
3. Копия квитанции об оплате наличными.
4. Копия документа, удостоверяющего Вашу личность (паспорт или другой идентификационный документ).

После предоставления соответствующей документации на полиции Вам могут помочь в решении проблемы, возникшей с продавцом. Если было доказано, что продавец обманул Вас, умышленно скрыв информацию о качестве товара, то оснований для возврата денег должно быть достаточно. Обратите внимание, что возможно возбуждение уголовного дела в отношении продавца в соответствии с законом о мошенничестве.

Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе без объяснения причин отказаться от товара, купленного у него на руках в течение 7 дней со дня его получения, за исключением товара надлежащего качества, приобретенного в магазине в торговом зале.

Также, согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, продавец несет ответственность за соответствие товара договору купли-продажи, в том числе за наличие заявленных им качеств и свойств товара.

Отсутствие в объявлении информации о том, что волосы являются искусственными, а также отсутствие такого соглашения в переписке, могут являться нарушением прав потребителя на получение достоверной информации об условиях приобретаемого товара.

Поэтому, если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель имеет право написать заявление в полицию о возможном нарушении законодательства о защите прав потребителей и о начале уголовного преследования.