Покупка смартфона в Екатеринбурге: проблемы с батареей и возвратом для технически сложных товаров

Указанное постановление правительства от 10.11.2011 № 924 "О введении в действие Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров народного потребления, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" устанавливает перечень товаров, которые не могут быть возвращены или заменены на аналогичный товар в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей. К этим товарам относятся, в том числе, сложные бытовые товары, включая смартфоны. Однако, если вы имеете доказательства того, что товар неисправен или имеет недостатки, вы всегда можете обратиться к продавцу в течение 2 недель с момента покупки и требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В вашем случае, так как вы претендуете на возврат из-за невозможности использования товара вследствие его неисправности, проведение технической экспертизы может быть необходимо для подтверждения данного факта.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, выданный при покупке смартфона; 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты при покупке товара; 3. Протокол технической экспертизы смартфона, который будет проводиться на основании доверия от покупателя или решения суда.

Следует отметить, что закон о защите прав потребителей действует в отношении всех товаров, включая технически сложные. Однако, в соответствии с постановлением правительства от 10.11.2011 года, к услугам покупателя, который хочет вернуть технически сложный товар, могут быть применены дополнительные доказательные требования и временные рамки, в зависимости от характера и сложности товара. В вашем случае, если смартфон действительно неисправен, вы можете потребовать его замены на рабочий, или вернуть деньги за его покупку. Если магазин не согласен выполнить эту требованию, вы можете обратиться в федеральную службу, ответственную за надзор за товарным качеством и защиту прав потребителей, или принести иск в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если последний неустранимые недостатки товара выявлены в течение гарантийного срока.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п.

Однако, если постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года категория технически сложных товаров (а к ним относятся и смартфоны) не подлежит возврату в течение 2-х недельного срока, то в данной конкретной ситуации с использованием вышеуказанных статей защита прав потребителя могла бы быть ограничена. Поскольку смартфон подвергся технической экспертизе, подождите окончания ее проведения и обратитесь в магазин с новыми требованиями.