Покупка роликовых коньков с проблемами: как потребитель защитить свои права

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, предъявив продавцу требования в течение гарантийного срока, если такой установлен, или в течение года со дня покупки товара. При этом, продавец не вправе требовать от потребителя возмещения стоимости экспертизы.

В данной ситуации, вы обратились в магазин, чтобы приобрести роликовые коньки с силиконовыми колесиками, но продавец вместо этого продал вам коньки с пластиковыми колесиками. Продавец не выполнил свойства поставщика качественной продукции, и вы имеете право замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества или возмещения ущерба.

Также, продавец обязан принимать претензии и выполнять свои обязанности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе обменять товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или возместить убытки в соответствии с законодательством.

Поскольку у вас есть товарный чек, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя или обратиться в судебную инстанцию. В любом случае, следует соблюдать установленные законодательством РФ требования к срокам предъявления претензий к продавцу и собирать доказательства своих претензий в виде, например, свидетельств друзей-свидетелей, фотографий и др.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек, подтверждающий покупку роликовых коньков и цену, по которой они были приобретены.

2. Заявление-претензия, в котором необходимо указать все обстоятельства случившейся ситуации, указать требования по замене или возврату товара и дата подачи заявления.

3. Копии всех документов, связанных с рекламацией, включая переписку с продавцом или представителем магазина, записи телефонных разговоров или любую другую документацию, которая может подтвердить вашу позицию.

4. Документы, подтверждающие экспертизу товара, если она проводилась.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требование о замене, возврате или снижении цены товара, если он является несоответствующим условиям договора или некачественным. При этом продавец должен принять претензию, провести проверку товара и принять необходимые меры для удовлетворения требований потребителя.

Также стоит отметить, что продавец не имеет права требовать оплату экспертизы товара, если сама экспертиза не является законной требованием. Если продавец не выполняет свой договор и не соблюдает права потребителей, необходимо обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, срок гарантии на товар не истек и иная замена не является возможной. Также статья 29 устанавливает право потребителя на предъявление претензий продавцу в случае выявления недостатков товара, в том числе отказаться от исправления недостатков и потребовать замены товара надлежащего качества. Кроме того, статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на проведение независимой экспертизы товара при возникновении разногласий между продавцом и потребителем относительно его качества, но расходы на проведение экспертизы должен нести продавец, если результаты экспертизы противоречат утверждению продавца о качестве товара.