Покупка оплачена, но возникли проблемы: снята лишняя сумма. Как решить ситуацию?

Если Вы оплатили товар и была снята лишняя сумма денег, рекомендуется немедленно обратиться к продавцу и предоставить доказательства оплаты. В случае, если продавец отказывается вернуть сумму, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин или компанию, которая произвела списание средств с вашей карты. Сначала стоит связаться с представителем компании и объяснить ситуацию. Если имеется документ об оплате, например, квитанция, чек или электронный чек, то его также следует предоставить. В случае, если компания не предоставит удовлетворительного ответа на ваш запрос о возврате суммы, можно обратиться в банк, который выдавал карту, с объяснением ситуации и запросом о возврате неправомерно списанных средств. В данном случае необходимо подготовить также копию документов об оплате и доказательства того, что списание произведено неправомерно.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 974 Гражданского кодекса РФ ("Возврат излишне уплаченной суммы") и статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их прав продавцом").