Покупка на Авито: полный цикл сделки - перевод денег, отправка посылки и разбитая посылка. Как вернуть деньги за товар?

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента его передачи ему. Однако, согласно статье 485 Гражданского кодекса Российской Федерации, если в сделке участвует транспортное средство, то риск переходит на покупателя с момента получения товара им или его перевозчиком.

Вы, как продавец, выполнили свои обязательства по отправке товара, но из-за недостатков работы перевозчика товар был поврежден. Согласно статье 456 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данной ситуации покупатель вправе требовать от вас либо устранения недостатков товара, либо замены товара на аналогичный, либо уменьшения цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Предложение дождаться получения компенсации от службы доставки нельзя считать своевременным устранением недостатков товара. Кроме того, если покупатель отказался от такого варианта, то имеет право требовать от вас возврата уплаченной за товар суммы.

Рекомендуется по возможности договориться с покупателем об урегулировании спора в рамках добровольного возврата денег, либо проведении экспертизы в целях установления причин повреждения товара, а также направить претензию перевозчику, который должен компенсировать убытки в соответствии с договором перевозки. В случае необходимости решения спора в судебном порядке необходимо обратиться к юристу для разработки стратегии защиты ваших интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара между вами и покупателем, в котором указаны условия оплаты, отгрузки и доставки товара, а также условия возврата и компенсации при его повреждении. 2. Документ, подтверждающий оплату товара покупателем на вашу карту. 3. Документ, подтверждающий отправку товара покупателю, например, накладная или квитанция об отправке. 4. Документы, подтверждающие страхование посылки и ее стоимость, а также документы, связанные с компенсацией за повреждение товара, если таковые были оформлены в рамках договора с доставкой.

Судя по описанию ситуации и наличию страховки, покупатель имеет право на получение компенсации за поврежденный товар. Однако, если вы выполнили все условия договора и отправили товар в надлежащей упаковке, вы не несете ответственности за его повреждение во время транспортировки и не обязаны вернуть деньги за купленный товар.

Намекнуть покупателю на возможность обратиться в службу доставки для получения компенсации, а также предоставить все вышеперечисленные документы, могут помочь разрешить данную ситуацию без официального обращения в суд. Однако, если покупатель настаивает на возврате денег, вы можете обратиться за консультацией к юристу, чтобы узнать свои права в данном случае.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозка груза";
• статья 874 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";
• статья 78 Закона "О защите прав потребителей" "Продавец должен обеспечивать товар на время перевозки и прибытия к покупателю...".