Покупка музыкального плеера за 80 тыс. рублей в Doctor Head Москва | Проблемы с товаром и ремонтом | Возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы, если товар не соответствует договору или не устроило его качество. При этом, продавец не может ссылаться на отсутствие возможности воспроизведения проблемы с товаром. В данном случае, у Вас были выявлены дефекты товара в течение гарантийного срока и его ремонт производился неоднократно с нарушением обязанности предоставления актов проведенных работ. Предлагаем обратиться к продавцу с требованием заменить товар ненадлежащего качества на новый или вернуть уплаченную за него сумму. Если продавец будет отказываться от выполнения этих требований, необходимо обратиться в суд. Кроме того, Вы имеете право на иск компенсации морального вреда, связанного с нарушением Ваших прав как потребителя приобретения товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: - Приобретённый музыкальный плеер и все комплектующие; - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара; - Акт проведённых работ и все сопутствующие документы, которые были Вам предоставлены продавцом при возврате товара; - Всю переписку с продавцом, включая письма и сообщения, которые Вы отправляли и получали в процессе урегулирования данного конфликта.

Первым делом можно попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке путем направления претензии продавцу, в которой нужно указать все факты нарушения Ваших прав, установленных законодательством РФ. В претензии необходимо предложить продавцу урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки или вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Если продавец откажется удовлетворить требования, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

В данном случае, продавец не предоставил Вам акт, в котором было указано о замене аккумулятора, что является серьезным нарушением прав потребителя и может быть использовано в качестве аргумента Вашего исполнительного документа на суде. Также, отсутствие объективной информации о проделанной работе, может указывать на некачественное обслуживание и возможное недобросовестное поведение продавца.

В данном случае, Вам следует обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей и подготовить пакет документов для досудебного и судебного разрешения конфликта.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после покупки.

Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца устранения недостатков товара или возмещения соответствующей денежной суммы.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и морального вреда, причиненных продавцом некачественным товаром.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае нарушения продавцом условий договора.