Покупка Microsoft Lumia 650 в магазине Связной с возможностью страховки: обмен и возврат при проблемах

В данной ситуации вам следует обратиться в магазин Связной и требовать устранение недостатков товара или его замену на аналогичный товар надлежащего качества. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (№ 2300-1), если вы обнаруживаете недостатки товара в течение 14 дней с момента его покупки, то имеете право воспользоваться одним из трех вариантов - обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества, вернуть товар и получить обратно полную стоимость, или устранить недостатки в товаре бесплатно. Ваш случай точно попадает под данную норму закона, поэтому вам не нужно было соглашаться на диагностику или ждать три дня, а вместо этого торговая организация должна была незамедлительно заменить ваш телефон на новый. Если магазин Связной не выполняет свои обязательства или отказывается вернуть вам деньги, вам следует обратиться в региональный орган Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (например, товарный или кассовый чек), а также все документы, связанные с страховкой (полис, договор), если они были заключены.

Статья 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (№ 2300-1)