Покупка и отмена билетов на мероприятие Моспароходство: замена на Ривер Лаунж, возврат денег и условия

Здравствуйте! Написанный Вами случай подпадает под действие статьи 20.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", по которой потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи товара в любое время до его получения и после получения товара в течение 7 дней. В случае невозможности исполнения договора продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем. Следовательно, в вашем случае потребитель вправе потребовать вернуть уплаченные за билеты деньги, включая стоимость билетов на теплоход "Ривер Лаунж", поскольку продавец не обеспечил исполнение договора в срок, в качестве замены на иной теплоход, и не предоставил необходимой информации, включая условия возврата денежных средств. В случае отказа продавца выплатить сумму, Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи билетов на мероприятие Прогулка на теплоходе Palma de Sochi, 20 июня 2017 17:00, заключенный между покупателем и компанией "Моспароходство" через сайт.

2. Любая переписка, относящаяся к данному вопросу: например, смс-сообщения, электронные письма, записи телефонных звонков и др.

3. В случае необходимости может потребоваться документ, подтверждающий оплату билетов: квитанции об оплате, выписки банковских карт и т.д.

4. Если был получен отказ в возврате денег за неиспользованные билеты, то необходимо иметь также документы, подтверждающие этот факт: например, письма или иные сообщения, в которых фигурирует такой отказ от компании "Моспароходство".

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в разрешение споров с потребителями. Обычно они предлагают свои услуги бесплатно, но в случае необходимости оплаты данного органа, стоимость услуг не должна превышать размера спора.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации: - Статья 497 ГК РФ "Договор перевозки"; - Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей"; - Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей"; - Статья 32 ФЗ "О защите прав потребителей"; - Пункт 2 статьи 14.8 КоАП РФ "Нарушение прав потребителей"; - Статья 8 Закона РФ "О рекламе"; - Статья 10 Закона РФ "О рекламе".