Покупатели понесли убытки из-за недобросовестных действий продавца на примере витринного унитаза: право на возврат или замену?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат его стоимости или требование уменьшения цены. В данном случае, если унитаз был разбит по вине продавца (недостаточной упаковки при перевозке товара), то потребитель имеет право на замену товара или возврат его стоимости. Ключевым доказательством в данном случае может выступать отсутствие предупреждений от продавца и знаков, указывающих на необходимость нести коробку за ручки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате унитаза; 2. Свидетельские показания людей, которые находились в магазине и могут подтвердить, что продавец не предупреждал о том, что коробка с унитазом нельзя носить за ручки; 3. Фотографии повреждений унитаза и коробки; 4. Копия гарантийного талона, если такой был выдан при покупке унитаза. На основании этих документов можно составить заявление о замене или возврате стоимости унитаза, правомочность которого будет рассмотрена соответствующими органами защиты прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за проданный товар и обязан предоставить замену или возврат стоимости, если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам.

Статьи, которые применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на информацию о товаре; 2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; 3. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.