Покупатель требует замены дверного полотна: практические рекомендации и правовые основы

В соответствии с п. 2 ст. 488 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель имеет право предъявить требования к продавцу по основаниям, связанным с наличием товара недостатков. В данном случае, если полотно действительно оказалось с дырой, покупатель вправе потребовать обмена или возврата денежных средств за него, в соответствии с п. 1 ст. 481 Гражданского кодекса Российской Федерации. Продавцу следует рассмотреть претензию покупателя, установить наличие дефекта и принять меры по урегулированию ситуации.

Продавцу в данной ситуации следует запросить у покупателя устные или письменные претензии на дефектное дверное полотно и провести визуальный осмотр товара. Затем необходимо проверить соответствует ли товар качеству, описанному в договоре купли-продажи между продавцом и покупателем.

Если дефектное дверное полотно соответствует описанию в договоре купли-продажи, то продавец будет обязан вернуть деньги покупателю или провести обмен товара, если покупатель такой вариант выберет.

Для обоснования своих требований покупатель должен предоставить продавцу все документы, подтверждающие совершение покупки, а также фото товара с дефектами, если таковые имеются.

Законодательная база для решения по данному вопросу: Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца при продаже товара.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества.