Подключение услуги: от обещанного роутера до долга в 8 тысяч рублей - что делать?

Если у вас возникли проблемы при подключении к сети Ростелеком, вам следует обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), которая регулирует деятельность операторов связи и защищает права потребителей. Вам также может помочь Роспотребнадзор или антимонопольная служба (ФАС), если имеются нарушения законодательства о защите прав потребителей или конкуренции. Необходимо обратиться в указанные ведомства для урегулирования вашей проблемы.

Для решения вопроса следует обратиться в Роскомнадзор или ФАС, так как данные органы занимаются контролем и надзором в сфере связи и информационных технологий. Также необходимо подготовить документы, подтверждающие факты и обстоятельства инцидента, включая копию акта приема-передачи оборудования, договор на подключение к интернету, квитанции об оплате и другие документы. Кроме того, стоит обратиться в компанию Ростелеком с заявлением о возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на достоверную и полную информацию о товаре (работе), услуге)
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ (договор розничной купли-продажи)
• Статья 487 Гражданского кодекса РФ (правила про определение цены договора купли-продажи)
• Статья 9.1 Федерального закона "О связи" (обязанность оператора связи предоставлять услуги на достоверной и полной информации)
• Положения Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (правила осуществления розничной продажи товаров дистанционным способом)

В данной ситуации жалобу можно подать в Роскомнадзор, так как речь идет о вопросах, связанных с деятельностью оператора связи.