Подключение и отключение антивирусной подписки за 139 рублей в месяц: информация об условиях на сайте интернет-провайдера?

Согласно статье 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать предоставления точной и полной информации о товаре (услуге), в том числе о порядке и сроках ее предоставления, гарантийных обязательствах, правилах технического обслуживания и местах ремонта, разрешенных способах оплаты, условиях доставки товара (передачи его), офертах и договорах, а также обязанностях потребителя при использовании товара (услуги).

Следовательно, если интернет-провайдер является продавцом услуги антивируса, он обязан предоставить потребителю точную и полную информацию о данной услуге, в том числе о ее стоимости, сроках действия, условиях отключения, гарантийных обязательствах и т.д. Если условия предоставления услуги не указаны на сайте интернет-провайдера, то потребитель вправе требовать предоставления такой информации.

Для решения данного вопроса, необходимо запросить у интернет-провайдера договор или другие документы, регулирующие предоставление подписки на антивирусные программы. Если условия предоставления данной услуги не были оговорены при подключении, то можно потребовать от провайдера предоставления дополнительной информации о размере ежемесячной платы, периодах списания денежных средств, возможных условиях прекращения договора и других вопросах, касающихся условий предоставления подписки на антивирусные программы. Если провайдер не предоставил необходимую информацию, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые в данном случае: статья 437 Гражданского кодекса РФ 'Договор оказания услуг', статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей'.

Никаких прямых статей закона не применимо к данной ситуации. Однако, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение полной, точной и своевременной информации о товаре (услуге), в том числе о его (ее) качестве, количестве, ассортименте, полной стоимости, порядке и сроках оплаты, доставки, установки, сборки, ремонта и обслуживания (статья 10). Следовательно, интернет-провайдер обязан предоставить потребителю полную информацию об условиях подключения услуги на своем сайте. Если информация не была предоставлена, потребитель может обратиться в соответствующие органы государственного контроля, т.к. это является нарушением прав потребителя.