Подбор тура в Турцию от Слетать.ру: реальный отзыв оказался 2*, грязные номера и отсутствие уборки, как получить компенсацию морального вреда

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при заключении договора на оказание туристических услуг, туроператор обязан предоставить туристу услуги, соответствующие договоренностям и заявленному классу отеля. В случае несоответствия предоставляемых услуг заявленным требованиям, турист имеет право на компенсацию морального вреда. Однако, для того чтобы потребовать компенсацию, турист должен обратиться к туроператору с претензией и потребовать решения проблемы. Если же туроператор откажется урегулировать спорную ситуацию, турист имеет право обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Копия договора с тур.фирмой Слетать.ру на предоставление туристических услуг;

2. Документы, подтверждающие, что при бронировании было указано пожелание о номере в отеле не ниже 4* со своим пляжем;

3. Копии документов, подтверждающих стоимость и условия тура;

4. Фотографии номера, гостиницы и пляжа с указанием даты и времени съёмки;

5. Все документы, подтверждающие факты некачественного сервиса в гостинице, отсутствие уборки, туалетных принадлежностей и прочих недостатков.

Для возврата компенсации морального вреда, в соответствии с законодательством РФ, необходимо подать претензию в тур.фирму Слетать.ру, в которой указать все факты недостатков тура и требования о возмещении морального вреда. Если тур.фирма не реагирует на претензию, то следует обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт и суд.

Статьи 14, 15, 16, 17, 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".