Почему смартфон из Связного сбивает время: возможная причина и права покупателя

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи или имеет существенные недостатки, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег, если продавец не может заменить товар. При этом такое требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока, если он предусмотрен, или в течение двух лет со дня передачи товара покупателю. Если смартфон был куплен менее чем 14 дней назад, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за него суммы денег. Однако, если сбой времени является следствием неисправности программного обеспечения, то продавец имеет право обратиться к производителю для решения проблемы, прежде чем обязуется заменить или вернуть товар.

Для решения этого вопроса понадобятся возможно следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в Связном;
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца по качеству товара;
3. Документы, подтверждающие факт сбоя в работе смартфона, в том числе определение данной неисправности специалистом Связного, если такое было произведено.

На основании представленных документов юрист будет иметь возможность определить, можно ли считать купленный смартфон товаром ненадлежащего качества и какие права и обязанности имеются у покупателя и продавца в данной ситуации.

Статья 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".