Почему OZON отказал в возврате наушников Apple в рассрочку: правильные шаги в сложной ситуации

В данной ситуации, вам следует обратиться к продавцу (OZON) и доказать, что приобретенные наушники несоответствуют заявленным характеристикам или являются некачественными. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Однако, продавец может отказать в возврате товара, если он обнаружит признаки эксплуатации или повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации или халатностью потребителя. В вашем случае, отказ в проверке товара может являться произвольным и необоснованным, поэтому рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:
- Доказательства некачественности или несоответствия товара заявленным характеристикам (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания)
- Договор купли-продажи или товарный чек
- Копия заявления о возврате товара
- Письменная корреспонденция с продавцом

Статьи 18, 20 и 22 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»