Почему интернет-магазин отказывается компенсировать пропажу сумки при доставке и как вернуть деньги?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара или замены на товар аналогичной марки и модели (если он имеется в наличии) или на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены.

Покупатель имеет право на защиту своих интересов при недостаточном качестве товара, но несет ответственность за доказательство наличия недостатков. В данном случае, покупатель обнаружила недовложение в посылке, поэтому она должна обратиться к интернет-магазину, который является продавцом товара, и предъявить требования к компенсации ущерба и возврата суммы покупки.

Если магазин не согласен на компенсацию, то покупатель может обратиться в потребительскую защиту. При этом покупатель может потребовать компенсации в размере полной стоимости утраченной сумки, если доказано, что она не была вложена в посылку. В случае необходимости покупатель имеет право считать договор недействительным и потребовать возврата всех уплаченных им денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате покупки через интернет-магазин.
2. Документы, подтверждающие приобретение недостающей вещи, например, чек или счет-фактуру.
3. Запись камеры видеонаблюдения, предоставленную интернет-магазином, в которой должен быть фиксирован момент упаковки посылки.
4. Документы, подтверждающие факт получения посылки на почте и ее содержание, например, почтовый лист или другой документ, подтверждающий прием отправления на почте.

Для заставления магазина компенсировать ущерб и вернуть деньги, полную стоимость сумки, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и требовать возврата денежных средств и компенсации ущерба. При этом следует обратить внимание на сроки давности, установленные законодательством, для предъявления таких требований.

Статьи 454, 456 Гражданского кодекса Российской Федерации.