Падение рейтинга и потеря заказов: причины и последствия работы провайдера БигТелеком без предупреждения

Данный иск может состоять из трех основных требований: компенсации причиненных убытков, восстановления поврежденных связей и возмещения морального вреда.

Согласно статье 10 Федерального закона "О связи", провайдер обязан обеспечивать надлежащее качество услуг, а также информировать пользователей обо всех предстоящих работах на линиях связи с достаточным сроком предупреждения.

В данной ситуации провайдер БигТелеком не предупредил потребителя о плановых работах на линии, что привело к значительным убыткам для потребителя. Следовательно, БигТелеком несет ответственность за непредоставление своевременной и надлежащей услуги, которая была предусмотрена договором между сторонами.

Исходя из этого, исковое заявление может содержать требование о возмещении убытков в размере 15 677 рублей (разница за 2 часа неработы), а также требование о восстановлении связи и компенсации морального вреда.

Право потребителя на получение услуги в надлежащем качестве имеет законодательное обеспечение в статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Данный закон устанавливает возможность требования от продавца, изготовителя или исполнителя исправления недостатков товара или услуги, а также возмещения убытков, причиненных при оказании услуг.

В иске необходимо указать факты, свидетельствующие о том, что провайдер БигТелеком не предоставил свои услуги в надлежащем качестве, привел к убыткам потребителя и не обеспечил ему возможности связаться со службой поддержки. Также необходимо привести доказательства размера причиненного ущерба, например, заказы, обработанные и полученные в эти дни, а также жалобы и претензии, направленные в компанию провайдера.

Для решения данного вопроса при подготовке искового заявления к провайдеру БигТелеком в г. Химки, необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление (иск) о возмещении ущерба от ненадлежащего исполнения договора связи со стороны провайдера БигТелеком на сумму 15 677 рублей за 2 часа неработы, с указанием причин и предполагаемых сроков устранения неисправности.

2. Документы, подтверждающие факт нарушения контракта: описание проблемы, скриншоты сообщений об ошибке, документы о падении рейтингов в выдаче агрегаторов и резком снижении количества поступающих заказов, а также отсутствие доступа к веб-сервисам и мобильным приложениям из-за отключения интернета.

3. Документы, которые подтверждают финансовый ущерб, вызванный неполадками на стороне провайдера, включая детальную информацию о количестве заказов, полученных и обработанных за определенный период времени до и после отключения интернета, а также сумму упущенной прибыли.

4. Копии документов, которые могут подтвердить попытки обратиться в службу поддержки провайдера, включая записи переписок из чата, записи обращений, время ожидания в очереди на телефонную линию, скриншоты с мобильного телефона и другие документы.

5. Другие документы, которые могут помочь доказать факт причинения ущерба поставщиком услуг связи.

Подготавливая исковое заявление к провайдеру БигТелеком, важно также учитывать сроки подачи искового заявления в суд, требования к форме заявления, правила предъявления доказательств и другие процессуальные нормы.

Статья 15 ГК РФ "Обязательство как отношение".
Статья 450 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товаров".
Статья 10 ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".
Статья 14 ФЗ "Об электронной подписи".
Статья 28 ФЗ "О связи".