Отзывы о тур агентстве Пляж: некачественный отель в Санкт-Петербурге, желание вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании туристических услуг до начала тура. В данной ситуации, поскольку тур еще не начался, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за тур. Необходимо обратиться к тур агентству с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор на оказание туристических услуг с тур агентством Пляж, в котором должны быть указаны условия оплаты, условия проживания в отеле и порядок замены отеля;

2) Документы, подтверждающие оплату тура;

3) Письменное уведомление от тур агентства о замене отеля с указанием причины и наименования нового отеля;

4) Документы, подтверждающие несоответствие нового отеля заявленным условиям проживания.

На основании этих документов можно будет определить юридические основания для возврата денежных средств и объективно оценить ситуацию. В случае несоответствия условий договора и заранее установленных стандартов обслуживания, потребитель имеет право на возврат денежных средств за тур. Однако, для дополнительной защиты своих прав, изначально рекомендуется заключать договора с проверенными и надежными тур операторами и агентствами, четко прописывая условия туров в договоре.

Согласно статье 32 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара, а при невозможности такой замены - возврата уплаченной за него суммы денег. Также статья 14 указанного закона регулирует права потребителя на получение информации о товаре или услуге, в том числе предоставление информации об изменениях в условиях приобретения товара или пользования услугой.