Отзыв о поездке в Египет с туроператором АнексТур: задержки рейса, переносы и сложный возврат домой

Согласно законодательству Российской Федерации, турист имеет право на услуги, предоставленные в соответствии с договором туристического обслуживания, а туроператор обязан выполнить свои обязательства перед туристом. Если туроператор не смог выполнить обязательства по организации обратного перелета в связи с проведением авиакомпанией операций по прекращению полетов или другими причинами форс-мажора, то обязательства по компенсации ущерба туристу отсутствуют. Однако турист может предъявить претензии к туроператору о выплате возмещения за неудовлетворительные условия или сроки пребывания в пункте назначения, если это неудовлетворительно повлияло на их отдых. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором АнексТур или подтверждение бронирования тура. 2. Документы, подтверждающие оплату тура (квитанции об оплате, банковские выписки и т.д.). 3. Документы, подтверждающие изменение условий тура (например, уведомления об изменении отеля). 4. Документы, подтверждающие задержки и отмены рейсов (например, почтовые уведомления, электронные письма и т.д.). 5. Заявление о предъявлении претензии к туроператору.

Отвечаю на вопрос: При задержке и отмене рейсов туристы имеют право на компенсацию за потерянное время и затраты на дополнительное проживание, питание и транспорт. Однако, если задержка или отмена произошли по причине форс-мажора (например, погодных условий, эпидемий, политических конфликтов и т.д.), туроператор не несет ответственности за убытки туристов. В данном случае, если задержка и отмена рейсов были вызваны форс-мажорными обстоятельствами, то предъявление претензий к туроператору нецелесообразно. Однако, если причина задержки и отмены рейсов была связана с деятельностью туроператора или его партнеров, то туристы имеют право на компенсацию. В таком случае, необходимо обратиться к туроператору с заявлением о предъявлении претензии и предоставить документы, подтверждающие затраты и потери времени.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 401 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует общие правила о возмещении убытков, причиненных физическому или юридическому лицу.

• Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат уплаченной им за туристические услуги цены при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора.

• Статья 1088 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает возможность потребовать выплаты штрафа за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это предусмотрено договором или законом.