Отправка бракованного ноутбука на диагностику: услуга магазина или право покупателя?

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества по требованию, если производитель или продавец не доставил ему товар в надлежащий срок. Также потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар существенно выше качеством.

Однако, если магазин отказывается возвратить деньги или заменить товар, необходимо обратиться в Росспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав. В данной ситуации первоначально необходимо отправить заявление в магазин о возврате денежных средств за покупку товара ненадлежащего качества, описать все обстоятельства совершения сделки и ситуации с наличием дефекта. Если магазин откажется вернуть деньги или заменить товар, следует обратиться в вышеуказанные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобится в первую очередь:

1. Стоит обратиться к продавцу и требовать вернуть деньги за некачественный товар. Основанием для возврата является наличие скрытого дефекта, не выявленного во время покупки, а также невозможность пользоваться товаром из-за неустановленного вами вскрытия устройства.

2. Необходимо иметь квитанцию об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт покупки.

3. Важно сохранить все документы, которые были получены в процессе обращения в магазин.

4. Если товар был передан на диагностику в другую организацию, необходимо требовать от продавца предоставления сертификата или иного документа, подтверждающего качество и соответствие товара заявленным характеристикам.

5. Если не получится урегулировать вопрос с продавцом напрямую, можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы.

Помните, что в соответствии с законодательством РФ, при обнаружении скрытого дефекта покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или обратный возврат денежных средств, а также на возмещение убытков, причиненных в связи с некачественным товаром.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
• Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила ответственности продавца за проданный товар ненадлежащего качества;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает правила о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Данные статьи закона могут быть использованы для обоснования требования потребителя о возврате денежных средств за покупку товара, который оказался ненадлежащего качества при приобретении.