Bилеты в театр были отменены: проблемы с возвратом денег от онлайн-кассы (кассир.ру) усугубляют ситуацию

Здравствуйте! Согласно статье 32.4 Федерального закона "О защите прав потребителей", при отказе потребителя от исполнения договора организация обязана возвратить потребителю денежные средства за неоказанные услуги в полном объеме, включая комиссионный сбор. Если онлайн-касса не выполняет свою обязанность, то вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отмены мероприятий, инициированных не потребителем, а организатором, потребитель вправе требовать полного возмещения стоимости билетов, включая комиссионный сбор. При этом, онлайн касса (кассир.ру) должна совершить возврат комиссионного сбора в том же объеме, что был удержан ранее. Если онлайн касса отказывается возвращать комиссионный сбор, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанции об оплате билетов, в которых должно быть отмечено, что в состав стоимости билета входил комиссионный сбор.

2. Билеты на мероприятие, которые также должны подтверждать взимание комиссионного сбора в составе стоимости билета.

3. Сообщение от онлайн-кассы или кассира об отказе возврата комиссионного сбора и причинах такого отказа (если такое сообщение было получено).

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт оплаты комиссионного сбора и необходимость его возврата (например, письмо от организаторов мероприятия об отмене или переносе).

Полученные документы помогут определить юридическую ответственность онлайн-кассы или кассира за отказ возврата комиссионного сбора и принять решение о возможности возврата данной суммы. Однако, следует учитывать, что полномочия и ответственность онлайн-кассы или кассира могут ограничиваться соответствующим законодательством.

Для решения данного вопроса потребуется следующая информация:

1. Копия договора на оказание услуг в кассе, которая продала билеты на мероприятие.
2. Копия электронной почты или другого документа, подтверждающего, что мероприятие было отменено и возврат билетов необходим.
3. Разбор правил возврата, указанных на сайте кассы и в договоре, в частности: комиссионный сбор за билеты, условия возврата при отмене мероприятия.
4. Контактные данные онлайн кассы для урегулирования вопроса в случае несоблюдения правил возврата и переноса мероприятия.

С учетом этой информации, как правило, возврат комиссионного сбора должен производиться при отмене мероприятия. Однако, если условия возврата компенсации комиссионного сбора не были указаны в договоре или на сайте кассы, стоит обратиться к представителям кассы и обсудить данный вопрос. В случае отказа возврата комиссионного сбора, следует обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия электронных билетов или чеков об оплате.

2. Копия письма или запроса на возврат билетов, отправленного соответствующему сервису онлайн-кассы.

3. Копия ответа или отказа на запрос о возврате комиссионного сбора.

На основании этих документов можно будет сделать выводы о том, был ли сервис онлайн-кассы прав в своих действиях или нет. Кроме того, необходимо учитывать условия возврата и переноса мероприятий, которые были указаны при покупке билетов. Если в этих условиях было указано, что комиссионный сбор не возвращается, то сервис онлайн-кассы может быть прав в своих действиях. Если же таких условий не было и комиссионный сбор должен быть возвращен, то можно обратиться в суд или к другим компетентным органам для решения данного вопроса.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Договор о результатах культурно-массовых мероприятий". Статья 787 ГК РФ "Сроки возврата цены билета". Статья 154 ГК РФ "Условия договора". Статья 325 ГК РФ "Ответственность сторон по договору".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту прав, свобод и законных интересов в судебном порядке".

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор оказания услуг"), статьи 779 и 780 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств"). Отсутствие возврата комиссионного сбора может рассматриваться как нарушение исполнения договора оказания услуг со стороны исполнителя, поэтому потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.