Отмена поездки из-за болезни: Штраф 100% от тур-агентства - законен ли отказ и как действовать?

Согласно законодательству Российской Федерации, при непредвиденных обстоятельствах, которые не позволяют клиенту использовать услугу или продукт, указанную в договоре, клиент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств (статьи 472, 473 Гражданского кодекса РФ).

В данной ситуации, клиенты не могли воспользоваться услугами туристического агентства в связи с заболеванием. Они своевременно уведомили тур агентство об изменении обстоятельств, приложив при этом необходимые документы.

В связи с этим, требование тур агентства о написании заявления с указанием, что у клиентов нет претензий, не имеет законного основания. Кроме того, требование агентства описать все претензии в заявлении также не является законным.

Рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав, а также для минимизации процесса возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса следует представить в тур агентство следующие документы:

1. Медицинское заключение о невозможности совершения поездки. В данном случае - больничный лист.

2. Заявление об аннулировании тура, в котором следует указать основания, из-за которых вы не смогли выполнить условия договора об оказании туристических услуг.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", к туроператору предъявляются требования о возмещении убытков, если выполнение условий договора является невозможным ввиду обстоятельств, зависящих от туроператора, а также если предоставленные туристические услуги являются ненадлежащего качества.

Отказ тур агентства от аннулирования тура без нужных формулировок не является законным. Вы имеете право на аннулирование тура в связи с невозможностью его выполнения из-за заболевания.

Если тур агентство продолжает настаивать на написании заявления о том, что у вас нет претензий, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя туристических услуг.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на оплату товара (услуги), предоставленного ему, а также на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения услуги.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предоставляет потребителю право на расторжение договора купли-продажи (договора на оказание услуги), если продавец (исполнитель) не исполнил свои обязательства по договору в срок или исполнил их ненадлежащим образом.

Статья 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предоставляет право потребителю требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением договора (в том числе издержек на медицинское лечение и транспортировку в связи с болезнью).

Таким образом, в данной ситуации туристы имеют право на возврат денежных средств за неиспользуемые услуги (поездку) с учетом возможной суммы штрафа. Требование агентства написать заявление без претензий на них не имеет законной основы, и туристы могут самостоятельно оформить заявление на отмену поездки с указанием причины болезни. Если агентство не выполняет своих обязательств, туристы могут обратиться в суд для защиты своих прав.