Отмена концерта и возврат денег: подробности от Kasir.ru с учетом постановления и без сервисного сбора

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае отказа потребителя от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму не позднее чем через 14 дней со дня возврата товара. В данной ситуации, отмена концерта является отказом в исполнении договора оказания услуг, и продавец обязан вернуть денежную сумму не позднее 14 дней со дня обращения потребителя за возвратом денег. Таким образом, установленный Кассир.ру срок в 180 дней на возврат денег не соответствует требованиям законодательства. Однако, стоит учитывать, что в условиях пандемии COVID-19 многие мероприятия были отменены, и продавцы столкнулись с высокой нагрузкой на систему возврата денег.

Относительно возврата сервисного сбора, следует обратить внимание на условия договора, которым был регулирован процесс покупки билетов на концерт. Если договор предусматривал возможность возврата сервисного сбора при отмене мероприятия, то продавец обязан вернуть данную сумму вместе с основной суммой за билет. Однако, если в договоре прямым текстом указано, что сервисный сбор не подлежит возврату при отмене мероприятия, то продавец не обязан возвращать данную сумму.

Для разрешения вопроса о возврате денежных средств за отмененный концерт, рекомендуется обратиться к правилам возврата билетов, указанным на сайте Роспотребнадзора.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2020 № 327 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. № 225" предприятиям и организациям, осуществляющим деятельность в сфере культуры, предоставляется право на отмену или перенос массовых культурных мероприятий, а на случай отмены или переноса мероприятий, они обязаны вернуть денежные средства за приобретенные билеты в течение 180 дней со дня окончания профилактических мер.

Таким образом, организаторы концерта имеют право на отмену мероприятия и на возврат денежных средств в течение указанного законом срока.

Относительно вопроса о сервисном сборе рекомендуется ознакомиться с условиями приобретения билетов и правилами организатора концерта. Если в условиях билетной продажи указано, что сервисный сбор не возвращается, то организатор концерта имеет право не возвращать эту сумму. Если же в условиях не указано об обязательности уплаты сервисного сбора или возвращении этой суммы при отмене мероприятия, то в соответствии с законодательством Российской Федерации они обязаны вернуть этот сбор вместе с стоимостью билета.

Для ответа на данный вопрос необходимо обращаться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, а именно к его статье 424.1 "Об отказе потребителя от исполнения договора на оказание услуг".

В соответствии с данной статьей, при отмене договора на оказание услуг по инициативе исполнителя, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы в полном объеме. Возврат должен быть выполнен в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате денежных средств.

Таким образом, условие о возврате денежных средств в течение 180 дней является незаконным и не соответствует Гражданскому кодексу Российской Федерации.

Относительно сервисного сбора, все зависит от условий договора между потребителем и исполнителем. Если в договоре было предусмотрено удержание сервисного сбора при отмене мероприятия, то исполнитель имеет право не возвращать эту сумму. Если же таких условий не было, исполнитель должен вернуть денежные средства полностью, включая сервисный сбор.