Отказ в ремонте из-за несанкционированного ремонта и отсутствия комплектующего: как выйти из ситуации

Сервисный центр поступил верно, отказав в ремонте товара в случае, если было установлено, что ранее содержимое телефона было изменено или нарушена целостность его комплектующих. Однако, последующее выполнение ремонта за свой счет подразумевает, что сервисный центр не отказывается от устранения неполадок устройства, даже если они произошли в результате несанкционированного ремонта.

В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если производитель не исправляет недостатки в товаре в течение установленного срока. Однако, в данном случае, если сервисный центр самостоятельно произвел ремонт телефона бесплатно, без уведомления вас, то необходимо уточнить, какие работы были выполнены, и насколько они корректны. Если ремонт был выполнен правильно и все недостатки устранены, то право на замену товара может быть оспорено. Но если недостатки в товаре остались, или сервисный центр произвел ремонт некачественно, то вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием заменить телефон или вернуть деньги за товар.

Сервисный центр действовал неправомерно, нарушив статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца/изготовителя исполнять гарантийные обязательства в отношении товара, а сервисный центр является исполнителем гарантийных обязательств. Также могут быть нарушены статьи 620 и 621 Гражданского кодекса РФ, если в результате несанкционированного ремонта у телефона действительно было отсутствующее комплектующее.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае неисправности товара, продавец/изготовитель обязан исполнить гарантийные обязательства, включая бесплатный ремонт/обмен на аналогичный товар. Однако, если товар не может быть восстановлен или обменен на аналогичный товар, потребитель вправе потребовать замены товара другой марки или модели, при этом меньшей стоимости. Если следствием нарушения гарантийных обязательств стало значительное ухудшение качества товара, повлекшее за собой его непригодность для использования по назначению, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.