Устранение недостатков iPhone по гарантии: результаты диагностики и замена комплектующего изделия

Здравствуйте! Согласно пп. 2 и 4 ст. 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) поставщик обязан устранить недостатки товара в разумный срок за свой счет. В соответствии с содержанием Вашего сообщения, Вам заменили комплектующее изделие и был изменен imei. В таком случае, поскольку Ваш телефон был починен в рамках гарантийного обслуживания, Вам не было установлено дополнительных условий, которые были бы связаны с дополнительным сроком по доставке. Если в гарантийных условиях не указано иное относительно срока ремонта, то он должен был быть выполнен в разумный срок. Поскольку Вы сдали телефон на ремонт через 16 дней после покупки, ремонт телефона должен был бы быть выполнен в разумный срок, не превышающий 14 дней. Праздники не могут служить основанием для увеличения того срока, который был бы разумным.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающие факт покупки айфона;

2) Документ, подтверждающий, что айфон был сдан на ремонт, например, чек обращения в сервисный центр или акт осмотра техники;

3) Результаты диагностики и ремонта айфона, где указаны причины и методы устранения недостатка товара;

4) Либо документ, подтверждающий, что айфон был заменен на новый, либо старый айфон с новым IMEI.

Без этих документов будет сложно разобраться в ситуации, произошедшей с айфоном в рамках гарантийных обязательств. Если у вас есть эти документы, то ознакомьтесь с ними и обратитесь к продавцу или сервисному центру для получения подробной информации об устранении недостатков товара на ваш айфон. Помните, что в Российской Федерации законодательство защищает права покупателей и гарантирует, что товар соответствует заявленным характеристикам и качеству.

Статьи, которые могли бы быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества, а именно: потребитель вправе обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный у продавца, если это возможно, либо вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец обязан исправить недостатки товара либо заменить товар на аналогичный продавец принятого к возврату.

Пункт 4 статьи 20 Федерального закона «О защите прав потребителей», который гласит о том, что продавец не вправе производить замену товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении на новый, если это не было оговорено в договоре купли-продажи. При замене товара, продавец должен заменить имеющиеся недостатки у заменяемого товара (если таковые имеются) и передать покупателю замененный товар того же вида, модели, размера, комплектации, качества и ценовой категории.