Гарантии и ответственность компании: устранение недостатков в товаре и претензии клиентов

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены покупателем в течение гарантийного срока. Однако, в данном случае вы утверждаете, что товар вам не был представлен и вы не имели возможности его проверить и устранить недостатки.

Суд будет рассматривать предъявленный иск и иные доказательства, в том числе свидетельские показания, почтовые квитанции и прочее. Однако, если иск основан на поддельной подписи и отсутствии доставленного клиентом требования, то вы имеете право представить реальные доказательства, опровергающие обвинения истца. В таком случае, ответственность за требования клиента не будет лежать на вас, если вы сможете представить соответствующие доказательства в судебном заседании.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между клиентом и вашей компанией.

2. Документы, подтверждающие доставку товара клиенту.

3. Претензия от клиента, которая была отправлена вашей компании.

4. Почтовые квитанции и отчет по отслеживанию, которые были предоставлены клиентом.

5. Документы, подтверждающие наличие недостатков в товаре или их отсутствие.

6. Документы, подтверждающие идентификацию клиента, в том числе паспортные данные.

7. Другие документы, которые могут быть связаны с данной ситуацией (например, документы, подтверждающие качество товара).

Ответ на вопрос о том, несет ли ваша компания ответственность за требования клиента на устранение недостатков в случае, когда товар не был представлен, будет зависеть от обстоятельств данного конкретного случая. В этом случае важно внимательно проанализировать все документы, связанные с данной ситуацией, а также консультироваться у юриста.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующими:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 418–423, регулирующие договор купли-продажи товаров, в том числе правила о гарантийных обязательствах продавца;
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 126–131, устанавливающие правила подачи исковых заявлений, сроков их рассмотрения, доказывания фактов и т.д.
• Уголовный кодекс РФ, статья 327 «Подделка документов, штампов, печатей и бланков», если будет доказана подделка подписи в претензии и/или других документах.