Отказ продавца в обслуживании из-за невыполнения требований по маске: правомерность действий

Да, продавец имеет право не обслуживать покупателя в случае, если этот покупатель нарушает требования, установленные в рамках борьбы с распространением инфекции. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая указ президента от 2 апреля 2020 года № 239, на территории России действует режим повышенной готовности в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), в рамках которого установлены различные требования к гражданам и организациям. Одним из таких требований является повсеместное использование медицинских масок или иных средств индивидуальной защиты граждан. Продавец, в свою очередь, должен соблюдать правила и требования обеспечения безопасности покупателей и персонала в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить, в каком конкретно магазине произошла ситуация, и изучить внутренние правила или положения, установленные в данном магазине в отношении соблюдения мер по профилактике распространения коронавирусной инфекции, включая требования к ношению масок.

Также следует учитывать, что существует общая норма, закрепленная в статье 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан предоставить потребителю настоящую и достоверную информацию о товаре, услуге, условиях приобретения и оплаты, а также о нормах потребления, безопасности и иных характеристиках товара. Решение не обслуживать покупателя из-за невыполнения требований по ношению масок может противоречить указанной норме.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимы внутренние правила или положения, установленные в конкретном магазине в отношении соблюдения мер профилактики, а также оценка их согласованности с общими требованиями законодательства о защите прав потребителей. При отсутствии внутренних правил или в случае дискуссии между продавцом и покупателем решение может быть принято компетентными органами, такими как Роспотребнадзор или суд.

Статья 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил поведения в местах массового пребывания граждан" и пункт 3 статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о недопущении дискриминации при продаже товаров (работ, услуг) на основании признаков, не имеющих никакого отношения к качеству товара (работы, услуги).