Отказ продавца от замены товара или возврата денег – законно ли это? Правовые механизмы защиты прав потребителя

Да, можно сослаться на законодательство Российской Федерации. В соответствии с гражданским кодексом РФ потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества либо на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается выполнить обязательства по возврату денежных средств или обмену товара, то потребитель имеет право на защиту своих прав через суд. Штрафные санкции для продавца в данном случае могут быть установлены судом в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт совершения покупки, такие как чек или кассовый чек, а также договор купли-продажи, если такой был заключен. Помимо этого, необходимо будет изучить законодательство Российской Федерации, которое регулирует данные отношения между продавцом и покупателем (например, статьи 18-25 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Отсутствие штрафов в договоре не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается выполнить обязательства, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному случаю, следующие:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенных недостатков.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанность продавца возместить потребителю понесенные им расходы в случае отказа от исполнения договора.

3. Статья 402 Гражданского кодекса РФ, в которой закреплено право потребителя на защиту своих прав путем предъявления обязательств к продавцу.