Отказ на обмен сотового телефона: как правильно поступить и куда обратиться

В случае отказа на претензию по обмену сотового телефона надлежащего качества, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. При этом следует обратить внимание на сроки подачи искового заявления, а также на необходимость сбора доказательств, подтверждающих нарушение прав потребителя продавцом. Также возможно стоит попытаться решить ситуацию в досудебном порядке, обращаясь к профессиональной организации продавца или Роспотребнадзору.

Для решения данного вопроса следует иметь копию претензии на обмен сотового телефона, предъявленной продавцу (оригинал может быть запрашиваем у продавца в случае необходимости), а также документы, подтверждающие факт покупки сотового телефона. Это может быть кассовый чек, чек-картка или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

Если продавец отказался от рассмотрения претензии, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с действующим законодательством. В Роспотребнадзор следует обратиться в том случае, если Вы считаете, что продавец нарушает права потребителей. В суд следует обратиться, если Вы считаете, что Ваши права нарушены продавцом и понесены дополнительные финансовые убытки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 466 Гражданского кодекса РФ в части гарантий на товар, а также статьи 478-483 Гражданского кодекса РФ в части права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. Обращаться следует в продавца с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец не соглашается на обмен или возврат, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.