Отказ магазина вернуть деньги за телефон из-за сломанной коробки от наушников: можно ли оспорить причину? Покупатель хочет вернуть полную сумму.

Добрый день! Приобретение товара с дефектом является основанием для потребителя требовать замены товара надлежащего качества, существенного снижения цены или возможности расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, причина для отказа в возврате денежных средств, которую указал продавец, является незаконной, так как в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", дефектами, которые могут повлиять на эксплуатацию товара, являются недостатки, выявленные при продаже товара. То, что коробка от наушников была повреждена, не является основанием для отказа в возмещении стоимости товара, замены его на новый или ремонта в соответствии с требованиями Закона. Потребитель в данном случае может обратиться в органы защиты прав потребителей либо в суд с целью защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты телефона.

2. Копия договора купли-продажи или другого документа, который может подтверждать факт покупки товара.

3. Копия документа, подтверждающего наличие неисправности у телефона.

4. Копия технического паспорта на телефон или иной документ, который содержит информацию о модели и серийном номере телефона.

5. Копия документа, на основании которого магазин отказал вам в возврате товара.

Однако, следует отметить, что причина, указанная магазином (сломана коробка от наушников) не является достаточной для отказа в возврате денежных средств, если она не связана с неисправностью телефона или его комплектующих. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если продавец не исправил выявленные неисправности в течение 7 дней или отказал в возврате денежных средств, покупатель имеет право обратиться в суд или к комиссии по рассмотрению потребительских споров.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), а также статьи 474 и 475 Гражданского кодекса РФ.