Отгрузка лишнего товара: вместо 1 шт. клиент получил 1 упаковку с 3 шт. Товары и видеозапись подтверждают ошибку. Как вернуть и как решить ситуацию?

Добрый день! В данной ситуации меры по возврату зависят от условий договора между отгрузчиком и клиентом. Если в договоре предусмотрены условия возврата товара, то отгрузчик имеет право потребовать возврата лишней упаковки и выдачи клиентом правильного количества товара по накладной. Если условия возврата товара в договоре не предусмотрены, отгрузчик вправе предложить клиенту выкупить лишнюю упаковку товара по согласованной цене или провести перерасчёт стоимости заказа с учётом фактически выданного количества товара. Основанием для возврата является недостача товара по накладной. В данном случае видеозапись комплектования груза может быть использована как доказательство того, что клиент получил лишнюю упаковку товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Накладную, в которой указано количество товара (1 шт.);

2. Видеозапись комплектования груза, где четко видно, что вместо одного товара по ошибке положили одну упаковку с тремя товарами.

На основании предоставленных документов можно применить следующие меры:

1. Составить акт обнаруженных недостатков, который будет подписан и утвержден обеими сторонами;

2. Согласовать с клиентом возврат товара, в зависимости от его желания;

3. В случае отказа клиента от возврата товара, можно согласовать скидку на сумму индивидуально согласованную с клиентом;

4. Если клиент настаивает на получении компенсации, не соглашаясь на возврат товара или скидку, возможно привлечение юристов и разрешение вопроса в судебном порядке.

В данном случае, решение будет зависеть от взаимоотношений с клиентом, а также от готовности каждой из сторон искать компромиссное решение.

Ситуация описывает случай гражданско-правовых отношений между продавцом и покупателем, возникших из договора купли-продажи товара, поэтому для решения вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара".
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара".
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Последствия качества товара, не отвечающего условиям договора".

На основании данных статей продавец должен принять меры по возврату товара и возмещению убытков, вызванных его неверным комплектованием. В данном случае важнейшим доказательством будет видеозапись комплектования груза, где чётко видно, что вместо 1 шт положили 1 блистер, что является нарушение условий договора купли-продажи товара со стороны продавца.