Отданы в ремонт, но не отремонтированы: что делать, если телефон задерживается более 31 дня

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец не выполнил свою обязанность по предоставлению услуги в установленный контрактом или законом срок, потребитель вправе потребовать надлежащего исполнения обязательства или расторжения договора и возврата соответствующей части уплаченной цены за товар. Рекомендуется обратиться в ремонтный сервис и потребовать исполнения договора или возврата надлежащей части уплаченной цены за товар. Если они отказываются исполнить свои обязательства, можно обратиться в организацию за защитой прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы или в Роспотребнадзор и предоставить все имеющиеся документы, свидетельствующие о том, что Вы сдавали свой телефон в ремонт, а также получили обязательства от сервисных центров по времени ремонта. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае превышения установленного срока ремонта, Вы имеете право требовать возмещения убытков, связанных с задержкой предоставления услуги. Кроме того, Вам необходимо сохранять все документы и чеки, подтверждающие факт ремонта и оплату услуг, а также провести независимую экспертизу для установления причины задержки ремонта, если это необходимо.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса, включают:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации «Право собственника требовать от организации, осуществляющей ремонт вещи, возврата ее в исправленном виде» — в соответствии с данной статьей, собственник вещи имеет право требовать возврата вещи в исправленном виде.

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — данная статья обеспечивает защиту прав потребителей, в том числе и право на качественную услугу, а также право на возврат товара ненадлежащего качества.

• Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» — данная статья устанавливает ответственность продавца (или организации, осуществляющей ремонт) за ненадлежащее исполнение обязательств по качеству услуг.

• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» — данная статья регулирует сроки исполнения обязательств по ремонту товара.

• Статья 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в соответствии с этой статьей, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о ремонте.