Основные вопросы по возврату и обмену обуви: брак, сроки, чек.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право на бесплатное устранение недостатков товара или замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если недостатки возникли по вине производителя. Если производитель не устранил недостаток или не заменил товар надлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости.

Однако, если недостатки товара не являются производственными и возникли по вине потребителя, то он может потребовать устранения недостатков или замены товара за свой счет.

В случае, описанном в вопросе, если клиент не уверен, что недостатки обуви произошли по вине производителя, то он может обратиться в магазин, где была приобретена обувь, и сообщить о проблеме. В зависимости от политики магазина, возможен возврат-обмен товара без взимания дополнительной платы. Однако, такой возврат-обмен уже выходит за обязанности закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса, клиенту необходимо предоставить чек об оплате товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, сроки принятия решения о замене или возврате товара зависят от характера выявленного недостатка. Если обнаруженный недостаток был сразу не виден, и его можно признать производственным, то согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" клиент имеет право обратиться в магазин в течение двух лет после приобретения товара. Если недостаток проявился в первые 14 дней, то клиент вправе выбрать любой способ реализации своих прав - замена, возврат денег или ремонт, который должен быть осуществлен в кратчайшие сроки. Если производитель предоставляет гарантию на товар, то клиент может воспользоваться ею, но это не означает, что он лишен возможности выбора любого из способов реализации своих прав.

Статьи 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".