Оскорбление клиента в салоне МТС: что делать и как написать жалобу

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, в данной ситуации можно ссылаться на статью 1301 Гражданского кодекса РФ, которая определяет ответственность организации за действия (или бездействия) ее работников в процессе выполнения работы. Также можно обратить внимание на статью 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на прием жалоб на качество товара (услуги), а также на статью 5.43 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающую ответственность за оскорбление, в том числе используя нецензурную жестикуляцию. Таким образом, для написания письменной жалобы можно использовать эти нормы законодательства, требовать рассмотрения жалобы и привлечения сотрудницы к ответственности.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Жалобная книга, где Вы заполнили информацию о случившемся;
2. Копия письменной жалобы, которую Вы направите в руководство салона МТС;
3. Квитанция об оплате услуг в салоне (если имеется).

В данном случае, можно обратиться к статьям 5, 23, 24, 33, 43, 150 Гражданского кодекса Российской Федерации. Сотрудник салона МТС нарушил Ваши права как потребителя, а также нарушил нормы морали и этики, что является действием, запрещенным законодательством Российской Федерации. В случае если руководство салона не примет меры к нарушителю, то Вы можете обратиться в суд и требовать возмещения морального вреда в соответствии Федеральным законом "О защите прав потребителей". Также, возможно обратиться в правоохранительные органы с возбуждением уголовного дела по статье 130 УК РФ "Оскорбление".

Статья 4 Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ "О персональных данных";

Статья 19 Федерального закона от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 года №324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

Статья 132 Уголовного кодекса Российской Федерации "Оскорбление".