Как избежать обмана в салоне МТС при покупке телефона в кредит? Опыт клиента с раскрытием деталей и рекомендации по решению проблемы

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о потребляемом товаре или услуге. Если вы убедительно доказываете, что продавец неверно и/или неполно и/или недостоверно дал вам информацию о продукте, включая его стоимость, и привел вас к ошибочным действиям, то такому продавцу объективно можно предъявить уголовную ответственность за мошенничество или административную ответственность за нарушение прав потребителей.

Также вам стоит обратиться в салон МТС и назвать ситуацию, чтобы они исправили ошибку и вернули часть денег, если это возможно. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В любом случае, рекомендуется собрать доказательства, подтверждающие всех фактов: чек, договор купли-продажи, записи разговора с сотрудником банка и так далее.

Для решения данного вопроса документы, которые могут понадобиться, включают, но не ограничиваются следующими:

1. Копия договора купли-продажи телефона в кредит.
2. Копия расходной квитанции или кассового чека, выданной сотрудником салона после покупки, где указаны все купленные товары.
3. Копия договора на дополнительные продукты (держатель для телефона, защитное стекло, полный пакет), если такой договор действительно был заключен.

Для начала следует обратиться в салон МТС, где был совершен покупка, и попытаться решить проблему мирным путем. В случае отказа или невозможности решения вопроса с представителями салона МТС можно обратиться в банк, в котором был взят кредит на покупку телефона, и поставить их в известность об обнаруженном обмане. При наличии доказательств, подтверждающих наличие обмана, можно подать иск в судебный орган и потребовать возврата денежных средств, потраченных на дополнительные товары, а также возмещения убытков из-за невыполнения обязательств по договору купли-продажи.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": правила продажи товара официально опубликованные или представленные покупателю в момент продажи обязательны для продавца.

Статья 152.1 ГК РФ: подтверждение факта заключения договора производится в письменной форме.

Статья 156.1 ГК РФ: продавец обязан информировать покупателя о товаре, его свойствах, качестве, комплектации и правилами эксплуатации товара.

Статья 469 ГК РФ: покупатель вправе требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения причиненных убытков в случае недостатков товара.

Статья 14.8 КоАП РФ: за нарушение правил информирования потребителей о товаре или услуге предусмотрен штраф в размере от 1 тыс. до 3 тыс. руб. для юридических лиц.

Жалобу следует направить в МТС банк и МТС с требованием вернуть сумму, переплаченную за некоторые услуги/товары, которые не были заказаны покупателем, либо вернуть все товары и услуги в их первоначальном состоянии и расторгнуть договор. Если письменный ответ от банка не устраивает, можно подать жалобу в органы государственной власти и защиты прав потребителей.