Ошибки при отправке медалей и грамот СДЭКом: инструкции по получению бесплатной пересылки и жалоба на СДЭК

Для того чтобы добиться бесплатной пересылки медалей и грамот из Тюмени в Севастополь и из Севастополя в Тюмень, необходимо обратиться в службу поддержки СДЭК. В соответствии с Правилами оказания услуг по доставке грузов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 ноября 2006 года № 637, в случае ошибки при упаковке и доставке груза перевозчик должен незамедлительно принимать меры по устранению нарушения прав клиента. Для подачи жалобы на СДЭК можно воспользоваться следующими способами: - написать жалобу через онлайн-форму на официальном сайте компании; - отправить письменную жалобу на почтовый адрес компании; - позвонить в контактный центр и зарегистрировать жалобу у оператора.

Для осуществления бесплатной пересылки медалей и грамот, которые были неправильно отправлены СДЭКом, Вам следует обратиться к представителям этой компании и уведомить их о произошедшей ошибке. В качестве документов для подтверждения данного обстоятельства может понадобиться копия договора, счета за услуги, отчета об их оказании и других документов, которые Вы предоставитите, подтверждающих тот факт, что медали и грамоты были неправильно отправлены.

Пожаловаться на компанию СДЭК Вы можете по телефону или через их сайт. Кроме того, если будет необходимо, Вы можете обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, чтобы защитить свои права в случае нарушения их со стороны компании.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 955 ГК РФ "Перевозчик, который принимает груз, обязан доставить его в пункт назначения в сохранности и в установленный срок."

Статья 1064 ГК РФ "Перевозчик несет ответственность за утрату или повреждение груза, если не докажет, что утрата или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предвидеть и предотвратить."

Статья 12.5 КоАП РФ "Нарушение правил оказания услуг, которые привело к нарушению прав потребителя на безопасность товара (работы, услуги), подлежит административному наказанию в виде штрафа для граждан в размере от одной тысячи до пяти тысяч рублей."

Статья 14.8 КоАП РФ "Нарушение прав потребителей на защиту их интересов в сфере оказания услуг, связанное с отказом в рассмотрении их заявлений, жалоб либо нарушением сроков рассмотрения жалоб, подлежит административной ответственности в виде штрафа для юридических лиц - от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей."